Asiakkaat ja yhteyshenkilöt
Asiakkuuden tiedot, vastuuhenkilöt ja yhteydenpidon historia samaan paikkaan. Sovitut käyttäjäoikeudet määrittävät, kuka näkee ja muokkaa mitäkin.
CRM yrityksenne myynnin ja asiakkuuksien hallintaan
Räätälöity CRM avaimet käteen
Asiakkaat, tarjoukset ja sovitut jatkotoimet samaan järjestelmään. Rakennamme yrityksenne myyntitapaan sopivan CRM:n ja toimitamme sen valmiina käyttöön. Hoidamme suunnittelun, toteutuksen, sovitut tietojen siirrot ja integraatiot sekä henkilöstön opastuksen.
- Myyntitilanne ja asiakkuuden historia näkyviin
- Vähemmän tietojen etsimistä ja käsin kopiointia
- Lähdekoodi ja oma data saataville, vapaus vaihtaa toimittajaa
Päivitetty:
Lyhyt vastaus
Räätälöity CRM on yrityksen omiin myynti- ja asiakkuusprosesseihin rakennettu asiakkuudenhallintajärjestelmä. Datastorm Oy toimittaa CRM:n avaimet käteen, tarvittavine integraatioineen ja sovittuine tietojen siirtoineen. Asiakas saa pääsyn lähdekoodiin, omaan dataansa ja dokumentaatioon, jotta kehitystä voi jatkaa myös toinen toimittaja.
Milloin yrityksenne tarvitsee oman CRM:n?
Räätälöity CRM on harkinnan arvoinen, kun myynnin todellinen tilanne löytyy vain myyjien sähköposteista ja omista taulukoista. Johto tarvitsee näkymän avoimiin tarjouksiin, asiakasvastaava edellisten keskustelujen tiedot ja toimituksesta vastaava tiedon siitä, mitä asiakkaalle on sovittu.
Palvelumme on suunnattu erityisesti noin 3–100 miljoonan euron liikevaihtoa tekeville yrityksille. Sopivuuden ratkaisee kuitenkin myyntiprosessi ja järjestelmätarve, ei liikevaihtoraja. Palvelemme myös pienempiä ja suurempia yrityksiä.
- Asiakkaan tiedot ja sovitut asiat ovat eri paikoissa.
- Tarjousten tilannetta ja seuraavia yhteydenottoja seurataan käsin.
- Samat asiakastiedot kirjataan CRM:ään, ERP:iin ja laskutukseen erikseen.
- Valmis CRM vaatii yrityksellenne tärkeitä työvaiheita tehtäväksi sen ulkopuolella.
Mitä yrityksenne CRM:ään rakennetaan?
Toiminnot suunnitellaan sen mukaan, miten myynti ja asiakkuudet yrityksessänne hoidetaan. Seuraavat ovat esimerkkejä sovittavasta toimitussisällöstä.
Tarjoukset ja myyntiputki
Avoimet mahdollisuudet, tarjousten vaiheet ja seuraavat toimet näkyviin. Myynnin vaiheet nimetään yrityksenne oman toimintatavan mukaan.
Tehtävät ja vastuut
Asiakkaan kanssa sovitut jatkotoimet saavat vastuuhenkilön ja määräpäivän. Näette, mitkä asiat odottavat yhteydenottoa tai päätöstä.
Johdon myyntinäkymä
Sovitut mittarit ja raportit muodostuvat CRM:n tiedoista. Raporttien sisältö ja laskentatavat sovitaan, jotta luvut tarkoittavat kaikille samaa.
Yhteydet muihin järjestelmiin
Asiakas-, tarjous- tai tilaustiedot siirtyvät tarvittaviin ohjelmiin niiden rajapintojen mahdollisuuksien mukaan. Lue CRM-integraatioista.
Yrityksenne erityinen työnkulku
CRM voi sisältää esimerkiksi kohteiden hallinnan tai myynnin oman työkalun. Tarpeen voi ratkaista myös nykyistä CRM:ää täydentävällä räätälöidyllä sovelluksella.
Millaisia asiakkuuksien ja myynnin järjestelmiä olemme toteuttaneet?
Näissä asiakasprojekteissa oma ohjelmisto yhdistää myynnin tai kohteiden hallinnan muuhun työskentelyyn.
Bureau Toimitilat: CRM ja kohteiden julkaisu
Rakensimme Bureau Real Estate Finland Oy:lle toimitilojen hallintajärjestelmän eli Bref CRM:n, julkisen hakusivuston ja yhteydet julkaisukanaviin. Kohdetiedot hallitaan samassa järjestelmässä ja välitetään verkkosivustolle sekä ulkoisiin markkinapaikkoihin.
- Yli 3 400 toimitilakohdetta
- Vanhan järjestelmän tietojen siirto
- Yhteydet Oikotieen ja Toimitilat.fi / Kauppalehti -kanaviin
SalesPro: myyntiseuranta ja CRM-integraatio
Rakensimme kenttämyynnin seurantaan sovelluksen, jossa ovat päivittäinen myyntikirjaus, tiiminhallinta ja tavoitteet. Sovellus yhdistyy Easoft CRM:ään. Ensimmäinen tuotantokäyttäjä on Etewä Oy.
SalesPro on esimerkki nykyistä CRM:ää täydentävästä myynnin työkalusta. Kokonaan uuden CRM:n rakentaminen ei ole jokaisessa tilanteessa tarpeen.
Lue SalesPro-toteutuksesta →Tarvitsetteko CRM:n, ERP:n vai yhteyden nykyisten ohjelmien välille?
| Tarve | Sopiva lähtökohta |
|---|---|
| Asiakkuudet, tarjoukset ja myynnin jatkotoimet ovat hajallaan. | CRM-järjestelmä kokoaa myynnin ja asiakkuuksien hallinnan. |
| Myös tilaukset, työt, varasto ja laskutus tarvitsevat yhteisen järjestelmän. | Räätälöity ERP yhdistää koko toiminnan. CRM voidaan suunnitella osaksi kokonaisuutta. |
| Nykyiset ohjelmat toimivat, mutta tieto ei siirry niiden välillä. | Järjestelmäintegraatio voi poistaa käsin kopioinnin ilman ohjelmistojen vaihtoa. |
Milloin omaa CRM:ää ei kannata rakentaa?
Jos valmis CRM palvelee myyntiänne ja liittyy tarvittaviin järjestelmiin, oma toteutus voi olla tarpeeton. Jos ongelma on puuttuvissa toimintatavoissa tai kirjaamatta jäävissä tiedoissa, uusi ohjelmisto ei yksin ratkaise sitä. Käymme ensikeskustelussa läpi myös nämä vaihtoehdot.
Valmis CRM käyttöön
Miten CRM-toimitus etenee?
Datastorm Oy:ssä yhteydenotoista ja toteutuksesta vastaa Miko Axel Kallio. Keskustelette suoraan järjestelmän rakentajan kanssa. Sovimme kokonaisuuden sisällön, kustannusarvion, aikataulun ja vastuut kirjallisesti ennen toteutusta.
Asiakkaalta tarvitaan myynnin toimintatavan tunteva vastuuhenkilö, nykyisten tietojen ja ohjelmien esittely sekä päätökset tarvittavista toiminnoista. Testaamme valmista ratkaisua yhdessä käyttäjien kanssa ennen käyttöönottoa.
- Myyntiprosessi ja toimitussisältöSovimme, mitä tietoja CRM käsittelee, ketkä sitä käyttävät ja mitä sen tulee tehdä.
- Toteutus ja järjestelmien yhdistäminenRakennamme sovitut toiminnot ja integraatiot sekä valmistelemme tietojen siirron.
- Tietojen tarkistus ja testausTarkistamme siirretyt tiedot, käyttäjäoikeudet ja sovitut työnkulut oikeilla käyttötilanteilla.
- Käyttöönotto ja opastusOtamme sovitun CRM-kokonaisuuden käyttöön ja opastamme käyttäjät. Luovutamme dokumentaation ja sovimme ylläpidosta erikseen.
Miten CRM pysyy yrityksenne hallinnassa?
Asiakkaalla on pääsy rakentamamme CRM:n lähdekoodiin, omaan dataansa ja varmuuskopioihin. Dokumentoimme toteutuksen, integraatiot, käyttöönoton ja palautuksen. Käytämme yleisesti tunnettuja teknologioita, jotta seuraava osaava kehittäjä voi jatkaa työtä.
Ohjelmiston käyttö- ja omistusoikeudet, ulkoisten palvelujen ehdot sekä ylläpidon vastuut kirjataan sopimukseen. Vapaa toimittajan vaihto tarkoittaa, että ohjelmistonne jatko ei ole sidottu vain Datastormiin. Lue toimintaperiaatteemme.
Usein kysytyt kysymykset CRM:n hankinnasta
Milloin räätälöity CRM kannattaa?
Räätälöity CRM kannattaa, kun asiakkuuksien tai myynnin tärkeät työvaiheet eivät onnistu valmisohjelmassa ilman rinnakkaisia taulukoita ja käsityötä. Jos valmis CRM kattaa tarpeenne, sen käyttöönotto tai nykyisen järjestelmän yhdistäminen muihin ohjelmiin voi olla järkevämpi ratkaisu.
Mitä CRM:n avaimet käteen -toimitukseen kuuluu?
Toimitukseen kuuluvat kirjallisesti sovitut suunnittelu, toteutus, integraatiot, tietojen siirto, testaus, käyttöönotto ja käyttäjien opastus. Saatte sovitun CRM-kokonaisuuden valmiina käyttöön. Ylläpidosta ja jatkokehityksestä sovitaan erikseen.
Voiko vanhat asiakastiedot siirtää uuteen CRM:ään?
Siirrettävät asiakastiedot, yhteyshenkilöt ja historiatiedot käydään läpi ennen toteutusta. Siirtotapa riippuu vanhan järjestelmän vientimahdollisuuksista, rajapinnoista ja tietojen laadusta. Sovimme, mitä siirretään, miten tiedot tarkistetaan ja mitä vanhassa järjestelmässä säilytetään.
Voiko CRM:n yhdistää nykyiseen ERP:iin ja laskutukseen?
Kyllä, kun nykyisten järjestelmien rajapinnat tai tiedonsiirtomahdollisuudet sen sallivat. Sovimme siirrettävät tiedot, niiden päivityssuunnan ja virhetilanteiden käsittelyn. Esimerkiksi hyväksytyn tarjouksen tiedot voidaan välittää ERP:iin tilausta varten ilman uudelleenkirjausta.
Voimmeko vaihtaa CRM:n kehittäjää myöhemmin?
Kyllä. Asiakkaalla on pääsy rakentamamme CRM:n lähdekoodiin, omaan dataansa ja varmuuskopioihin. Dokumentoimme toteutuksen, integraatiot ja käyttöönoton seuraavaa osaavaa kehittäjää varten. Käytettävien ulkoisten palvelujen ehdot ja riippuvuudet käydään läpi ennen valintaa.
Mistä räätälöidyn CRM:n hinta muodostuu?
Hintaan vaikuttavat tarvittavat toiminnot, käyttäjäroolit, integraatiot, siirrettävät tiedot ja käyttöönoton vaatimukset. Ennen toteutusta saat kirjallisen toimitussisällön ja kustannusarvion. Ensikeskustelu ja tarjous ovat maksuttomia. Mahdollisesta erillisestä määrittelytyöstä sovitaan etukäteen.
Mitä yrityksenne myynnissä pitäisi saada hallintaan?
Kerro, missä asiakastiedot ovat nyt, miten tarjoukset etenevät ja missä tietoa kopioidaan käsin. Käymme läpi, sopiiko tarpeeseenne oma CRM, nykyisen ohjelmiston täydentäminen vai integraatio. Ensikeskustelu ja tarjous ovat maksuttomia.