Pidämme ERP-järjestelmänne käyttökunnossa

Tuttu yhteyshenkilö myös käyttöönoton jälkeen

Kun ERP on päivittäisessä käytössä, apua tarvitaan sekä teknisiin ongelmiin että työn mukana syntyviin kysymyksiin. Saatte yhteyshenkilön, joka tuntee järjestelmänne ja jonka kanssa voitte sopia seuraavista parannuksista.

Huolehdimme sovitun palvelutason mukaisesta valvonnasta, varmuuskopioista, päivityksistä ja tuesta. Jatkuva kumppanuus varaa yrityksellenne kehitys- ja tukikapasiteettia; kumppanuusasiakkaiden tukipyynnöt ja sovitut kehitystarpeet käsitellään priorisoidusti.

Ylläpito alkaa tuotantoon luovutuksesta ja laskutetaan erikseen ERP-toimituksesta. Palvelutaso, aloitus, sopimuksen kesto ja irtisanomisehdot sovitaan kirjallisessa tarjouksessa ennen tilausta.

Kuokkapekan kanssa yhteistyö on edennyt verkkosivustosta ERP-järjestelmään ja jatkokehitykseen. Tutustu Kuokkapekan yhteistyöhön.

Miten ERP:n jatkuvuus turvataan myös toimittajan vaihtuessa?

Asiakkaan liiketoiminnan jatkuvuus on meille tärkeämpää kuin asiakkuuden sitominen Datastormiin. Jatkuvan ylläpidon pitää tuottaa hyötyä joka päivä, ja asiakkaan pitää voida vaihtaa ylläpitäjää halutessaan.

• Asiakkaalla on aina pääsy lähdekoodiin sekä saatavilla oma data ja sen varmuuskopiot.
• Pidämme koodin, ympäristön, integraatioiden, käyttöönoton ja palautuksen dokumentaation ajan tasalla seuraavaa kehittäjää varten.
• Käytämme yleisesti tunnettuja teknologioita, jotta ylläpitoon löytyy osaajia myös muualta.
• Suunnittelemme valvonnan, palautuksen ja vastuut niin, että häiriöihin ja toimittajan vaihtoon voidaan varautua.

Reagoimme nopeasti viesteihin, kysymyksiin ja häiriöilmoituksiin. Priorisoimme työt niiden liiketoimintavaikutuksen perusteella ja kerromme, miten selvitys etenee. Myös jatkokehityksen arviot ja tarjoukset käsittelemme ripeästi. Tarkat vasteajat ja palvelutaso sovitaan asiakkaan tarpeen mukaan.

Miten toimitaan häiriössä tai vastuukehittäjän poissa ollessa?

Huolehdimme sovituista ylläpitotöistä myös vastuukehittäjän ollessa estynyt. Järjestämme tarvittaessa ulkopuolisen ohjelmistokehittäjän avuksi. Rakennamme ja dokumentoimme sovellukset niin, että toinen osaava kehittäjä pystyy jatkamaan niiden ylläpitoa ja kehitystä.

Poissaolojen ja häiriötilanteiden toimintatapa käydään läpi osana ylläpidon sopimista. Kirjallisesti sovitaan, mistä asiakas saa apua, miten kiireelliset asiat käsitellään ja mitä palveluaikoja ja vasteita noudatetaan.

• Yhteydenotto ja vastuut: tukikanavat, ilmoitusten käsittely ja asiakkaan yhteyshenkilö.
• Häiriön käsittely: työn kiireellisyys liiketoimintavaikutuksen perusteella ja tiedottaminen selvityksen etenemisestä.
• Palautuminen: varmuuskopiointi, palautusohjeet ja kriittisten työvaiheiden toimintatapa häiriön aikana.
• Ylläpitäjän vaihtuminen: käyttöoikeudet, perehdytys, avoimet työt ja ylläpitovastuun siirtyminen.

Asiakkaalla on pääsy lähdekoodiin sekä saatavilla dokumentaatio, oma data ja varmuuskopiot jo yhteistyön aikana. Näin toinen osaava kehittäjä voi ottaa työn haltuun. Palvelutaso ja käytännön vastuut sovitaan järjestelmäkohtaisesti.

Tutustu periaatteeseemme toimittajariippumattomuudesta ja oppaaseen ERP-toimittajan vaihdosta ja jatkuvuudesta.