Tulostin- ja skannausongelmat: vianrajaus helposti

Vianrajauksen päätöspuu

Käy läpi järjestyksessä. Pysähdy kun ongelma ratkeaa.

1. Onko tulostin päällä ja valmiina?

• Tarkista että virtajohto on kiinni ja tulostin on päällä
• Tarkista tulostimen näyttö: näkyykö virheilmoitusta?
• Jos "Offline" tai "Error" – sammuta tulostin, odota 30 sekuntia, käynnistä uudelleen

2. Onko oikea tulostin valittuna?

• Tarkista tulostusikkunasta: mikä tulostin on valittuna?
• Windows: Asetukset → Laitteet → Tulostimet ja skannerit
• Mac: Järjestelmäasetukset → Tulostimet ja skannerit
• Jos tulostimia on useita, varmista että oikea on valittu

3. Onko tulostinjono jumissa?

Tulostinjono voi jumiutua, jos aiempi tulostustyö epäonnistui.

Windows:

1. Avaa Asetukset → Laitteet → Tulostimet ja skannerit
2. Klikkaa tulostinta → Avaa jono
3. Valitse kaikki työt → Peruuta
4. Jos ei toimi: avaa Palvelut (services.msc), etsi "Print Spooler", käynnistä uudelleen

Mac:

1. Järjestelmäasetukset → Tulostimet ja skannerit
2. Kaksoisklikkaa tulostinta → näet jonon
3. Poista jumittuneet työt

4. Onko verkkoyhteydessä ongelma?

Verkkotulostin vaatii toimivan yhteyden sekä tietokoneelta että tulostimelta.

• Onko tietokone ja tulostin samassa verkossa?
• Kokeile tulostaa toiselta tietokoneelta – toimiiko?
• Käynnistä reititin uudelleen (sammuta, odota 30 s, käynnistä)
• Tarkista tulostimen IP-osoite ja kokeile pingata se

5. Onko ajuri kunnossa?

• Onko tulostin äskettäin asennettu? Ajuri voi puuttua.
• Kokeile poistaa tulostin ja lisätä uudelleen
• Lataa uusin ajuri valmistajan sivuilta (HP, Canon, Brother jne.)

Yleisimmät ongelmat ja ratkaisut

Oire	Todennäköinen syy	Ratkaisu
Tulostin ei tulosta mitään	Jono jumissa tai väärä tulostin	Tyhjennä jono, tarkista valinta
"Tulostin offline"	Yhteysongelma tai tulostin nukkuu	Käynnistä tulostin uudelleen
Paperi juuttuu	Väärä paperi, täynnä, kuluneet telat	Poista tukos, käytä oikeaa paperia
Tuloste raidallinen tai haalistunut	Muste/väriaine lopussa tai tukossa	Vaihda patruuna, aja puhdistus
Skannaus ei toimi	Skanneriajuri puuttuu tai väärä asetus	Asenna ajuri, tarkista sähköpostiasetukset
Tulostetaan väärään tulostimeen	Oletustulostin väärä	Aseta oikea oletustulostin

Skannausongelmat erikseen

Skannaus verkkotulostimelta sähköpostiin on yleinen ongelmakohta:

• Sähköposti ei lähde: SMTP-asetukset väärin. Tarvitaan palvelimen osoite, portti ja mahdollisesti käyttäjätunnus.
• Skannaus kansioon ei toimi: Verkkokansion polku tai oikeudet väärin.
• Skannaus tietokoneelle ei toimi: Skanneriajuri puuttuu tai skanneriohjelma ei ole auki.

Skannausongelmien korjaus vaatii usein IT-tukea, koska asetukset ovat tulostimen web-hallinnassa.

Milloin soittaa IT-tukeen?

• Perusvianrajaus (yllä) ei auttanut
• Tulostin ei näy lainkaan verkossa
• Skannaukseen tarvitaan SMTP/verkkokansioasetuksia
• Ongelma toistuu jatkuvasti (juurisyy selvitettävä)
• Uusi tulostin pitää asentaa verkkoympäristöön

Yleiset virheet tulostinongelmissa

1. Ei kokeilla uudelleenkäynnistystä: Ratkaisee 50 % ongelmista.
2. Asennetaan liikaa tulostimia: 5 saman tulostimen kopiota → sekaannus.
3. Ohitetaan virheilmoitukset: Tulostimen näytön ilmoitus kertoo usein syyn.
4. Käytetään väärää paperia: Liian ohut, märkä tai väärä koko aiheuttaa tukoksia.

Usein kysytyt kysymykset

Miten lisään verkotulostimen Windows-koneeseen?

Asetukset → Laitteet → Tulostimet ja skannerit → Lisää tulostin. Jos tulostin ei löydy automaattisesti, klikkaa "Haluamani tulostin ei ole luettelossa" ja anna IP-osoite.

Pitääkö tulostinta huoltaa?

Lasertulostimet kestävät hyvin ilman huoltoa. Mustesuihkutulostimissa suuttimien puhdistus tarpeen, jos tulostus on raidallista. Suuremmissa monitoimilaitteissa huoltosopimus kannattaa.

Kannattaako korjata vai vaihtaa?

Perustulostin (alle 300 €): vaihda. Monitoimilaite (yli 1 000 €): korjaus usein kannattaa. Kysy IT-tuelta arviota.

Lue myös

• Mitä tehdä kun -toimintamalli
• Laite-elinkaari: milloin vaihtaa koneet
• IT-dokumentointi
• IT-tuki yrityksille →