Mitä tehdä kun -toimintamalli IT-ongelmiin

"Printteri ei tulosta", "salasana ei toimi", "sähköposti ei lähde", "Teams-kamera ei näy" – nämä ovat arjen ongelmia, jotka pysäyttävät työnteon. Tässä oppaassa käydään läpi yleiset tilanteet ja yksinkertaiset askeleet, joilla voit yrittää ratkaista ongelman itse. Jos ei onnistu, tiedät milloin kannattaa soittaa tukeen.

1. Printteri ei tulosta

Yritä ensin itse:

• Tarkista että printteri on päällä ja verkkokaapeli/WiFi on kiinni
• Avaa tulostusjonolista (Windows: Asetukset → Laitteet → Tulostimet ja skannerit) ja tyhjennä jono
• Käynnistä printteri uudelleen (sammuta, odota 10 sekuntia, käynnistä)
• Käynnistä kone uudelleen ja yritä tulostaa uudelleen

Soita tukeen, jos:

• Printteri ei näy laitteissa
• Tulostus jumittaa jatkuvasti
• Tulee virheilmoitus kuten "driver not found"

2. Salasana unohtui tai ei toimi

Yritä ensin itse:

• Tarkista että Caps Lock ei ole päällä
• Käytä "Unohdin salasanan" -linkkiä kirjautumissivulla (Microsoft/Google lähettää palautuslinkin sähköpostiisi)
• Jos käytät salasananhallintaohjelmaa, tarkista sieltä

Soita tukeen, jos:

• Et pääse sähköpostiisi eikä palautuslinkkiä voi lähettää
• Olet yrittänyt useita kertoja eikä mikään toimi
• Tili on lukittu ("account locked")

3. Sähköposti ei lähde

Yritä ensin itse:

• Tarkista että vastaanottajan sähköpostiosoite on oikein
• Tarkista että liite ei ole liian suuri (yli 25 MB)
• Tarkista "Lähetetyt"-kansiosta, onko viesti siellä
• Tarkista "Lähtevät"-kansiosta, onko viesti jumissa lähetyksessä

Soita tukeen, jos:

• Viestit jäävät jumiin "Lähtevät"-kansioon
• Tulee virheilmoitus kuten "could not send" tai "SMTP error"
• Kukaan ei saa viestejäsi (ne menevät roskapostiin)

4. Teams-kamera tai mikki ei toimi

Yritä ensin itse:

• Tarkista että kamera/mikki ei ole mykistetty Teamsissa (pieni kuvake kokouksen aikana)
• Tarkista Windows-asetuksista: Asetukset → Tietosuoja → Kamera/Mikrofoni → salli Teams
• Sulje Teams kokonaan ja avaa uudelleen
• Käynnistä kone uudelleen

Soita tukeen, jos:

• Kamera näkyy mustana vaikka lupa on annettu
• Mikki ei toimi missään sovelluksessa
• Ongelma jatkuu uudelleenkäynnistyksen jälkeen

5. Kone on hidas tai jumittaa

Yritä ensin itse:

• Käynnistä kone uudelleen (ei pelkkää lepotilaa)
• Sulje ohjelmat, joita et käytä
• Tarkista Tehtävienhallinnasta (Ctrl+Shift+Esc), mikä prosessi syö eniten tehoa
• Tarkista kovalevytila – jos alle 10 % vapaana, poista tiedostoja tai siirrä ne pilvipalveluun

Soita tukeen, jos:

• Kone on jatkuvasti hidas vaikka uudelleenkäynnistit
• Ohjelmat kaatuvat toistuvasti
• Näkyviin tulee outoja virheilmoituksia

6. Internet-yhteys ei toimi

Yritä ensin itse:

• Tarkista että WiFi on päällä ja oikea verkko valittuna
• Käynnistä reititin uudelleen (sammuta, odota 30 sekuntia, käynnistä)
• Käynnistä kone uudelleen
• Kokeile toisella laitteella (puhelin) – toimiiko yhteys sillä?

Soita tukeen, jos:

• Yhteys ei toimi millään laitteella
• Yhteys toimii mutta on todella hidas
• Tulee virheilmoitus kuten "DNS error" tai "no internet"

Yleiset kultaiset säännöt

• ✅ Käynnistä uudelleen: Moni ongelma korjaantuu pelkällä uudelleenkäynnistyksellä
• ✅ Tarkista johdot: Onko kaikki liitetty kunnolla?
• ✅ Kirjoita virheilmoitus ylös: Jos tulee virheilmoitus, ota kuvakaappaus tai kirjoita se ylös – se auttaa tukea
• ✅ Älä pelkää soittaa: Jos olet yrittänyt 10 minuuttia etkä pääse eteenpäin, soita – se säästää aikaa

Katso myös

• MFA käyttöön yrityksessä
• Laitehallinta ja päivitykset
• IT-tuki yrityksille – etänä tai paikan päällä